Doctor SV supera los 5.4 millones de consultas en su primer año
La plataforma alcanza más de dos millones de usuarios y un 97 % de satisfacción.
A un año de su implementación, Doctor SV registra más de 5.4 millones de consultas médicas, supera los dos millones de usuarios registrados y acumula 1.4 millones de descargas. Además, alcanza un 97 % de satisfacción entre las personas que han utilizado sus servicios, cifras que reflejan el crecimiento de esta plataforma de atención digital en El Salvador.
Durante la presentación de los resultados, el director de Doctor SV, Dr. Manuel Bello, y el gerente de operaciones, Dr. Reynaldo Reina, destacaron los avances alcanzados durante los primeros 12 meses de funcionamiento. Actualmente, la plataforma cuenta con aproximadamente 3,000 médicos generales y especialistas, y registra un promedio de entre 22,000 y 24,000 consultas diarias, con una jornada récord que superó las 24,000 atenciones. La meta es alcanzar las 30,000 consultas por día.
El Dr. Reynaldo Reina calificó los resultados como históricos y destacó que la satisfacción de los pacientes constituye uno de los principales indicadores del funcionamiento de la plataforma. Según explicó, el 97 % de las personas que reciben atención manifiesta estar satisfecha con el servicio, mientras que las observaciones del porcentaje restante también son tomadas en cuenta para mejorar la atención.
El crecimiento también se refleja en la ampliación de la red de servicios. De contar inicialmente con alrededor de 300 farmacias y 77 centros de diagnóstico por imágenes, la plataforma pasó a integrar 1,077 establecimientos, entre ellos más de 400 farmacias y cerca de 200 centros de imágenes, además de laboratorios clínicos. Esta expansión busca facilitar el acceso a consultas, medicamentos y estudios médicos en diferentes zonas del país.
Dr. Reynaldo Reina explicó que uno de los propósitos centrales del sistema es acercar los servicios a la población, evitando desplazamientos innecesarios y gastos para recibir atención médica.
«La población se ha dado cuenta que Doctor SV es gratis, fácil y le queda cerca. Si yo le dejo una receta, si yo le dejo un examen de laboratorio, si le dejo una imagen, tiene todo cerca. No tiene que madrugar, no tiene que gastar, todo es absolutamente gratis».
Dr. Reynaldo Reina, gerente de operaciones de Doctor SV.
Entre los servicios disponibles destacan la atención de medicina general, el seguimiento de enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, enfermedad renal crónica y problemas de colesterol, además de atención especializada. También se desarrollan programas de salud mental y nutrición. La plataforma mantiene atención médica las 24 horas del día, los siete días de la semana, durante todo el año, y cuenta con mecanismos de referencia y coordinación con el Sistema de Emergencias Médicas cuando se identifican situaciones que requieren atención presencial.
En ese sentido, el Dr. Reynaldo Reina explicó que la atención digital también permite identificar situaciones que necesitan intervención inmediata y coordinar el traslado de los pacientes hacia un hospital cuando corresponde. El objetivo, señaló, es que la tecnología funcione como un complemento de los servicios existentes y permita responder a las necesidades de cada persona.
Uno de los resultados destacados durante la entrevista fue el impacto de Doctor SV en la demanda de los establecimientos de salud. El Dr. Manuel Bello explicó que un estudio realizado durante los primeros tres o cuatro meses de funcionamiento identificó una reducción del 11 % en las consultas de medicina general en las unidades de salud. Esta disminución permite que el personal disponga de más tiempo para atender a otros pacientes y desarrollar diferentes procesos dentro de esos establecimientos.
«Ya había una reducción del 11 % de las consultas en las unidades de salud. Es decir, 11 % de sus consultas en un día es de medicina general, es poder hacer que el personal de salud que está en esos establecimientos tenga chance de atender más pacientes».
Dr. Manuel Bello, director de Doctor SV.
A estos avances se suma la incorporación de herramientas de inteligencia artificial para apoyar diferentes procesos médicos y administrativos. Esta tecnología permite organizar información clínica, resumir antecedentes, facilitar la revisión de exámenes y agilizar la documentación de las consultas. También contribuye a reducir el tiempo que los médicos dedican a tareas administrativas, permitiéndoles concentrarse más en la atención de los pacientes.
Bello aclaró que la inteligencia artificial representa una herramienta de apoyo y que las decisiones continúan bajo la responsabilidad de los profesionales de la salud, cuyo criterio es fundamental durante el diagnóstico y tratamiento.
La plataforma también ha permitido ampliar el acceso a estudios especializados y facilitar la identificación oportuna de problemas de salud. Durante la entrevista, el Dr. Reynaldo Reina explicó que, mediante las referencias a especialistas y la realización de estudios de diagnóstico, se han identificado casos de mujeres con posibles problemas mamarios que recibieron seguimiento médico y fueron remitidas al Hospital de la Mujer para continuar su tratamiento.
Asimismo, se cuenta con acceso a estudios como Holter, MAPA, ecocardiogramas y resonancias magnéticas, servicios que permiten ampliar las posibilidades de atención para los pacientes en diferentes zonas del territorio nacional.
El modelo salvadoreño también ha despertado interés fuera del país. El Dr. Manuel Bello destacó la visita de la presidenta de Perú, Keiko Fujimori, quien conoció las instalaciones y el funcionamiento de Doctor SV. Durante su recorrido, según explicó, elogió públicamente el trabajo del presidente Nayib Bukele en la implementación de esta plataforma y manifestó interés en desarrollar un sistema digital de salud en Perú.
«Públicamente elogió el trabajo que ha hecho el señor presidente Nayib Bukele por la implementación de esta plataforma y la impresión fue tanta que ella quiere implementar un nuevo sistema digital de salud en Perú».
Dr. Manuel Bello, director de Doctor SV.
Asimismo explicó que se prevé el envío de equipos especializados desde Perú para conocer los componentes técnicos, operativos y administrativos del sistema salvadoreño. También mencionó acercamientos con países como Costa Rica, Panamá y Uruguay, así como reuniones y consultas con la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y el Banco Mundial, interesados en conocer la experiencia y sus posibilidades de aplicación en otros sistemas de salud.
En cuanto a la continuidad del servicio, el director de Doctor SV aseguró que existe planificación presupuestaria para mantener y ampliar su funcionamiento. Explicó que el Ministerio de Hacienda y otras entidades han respaldado el proyecto, con previsiones destinadas tanto a sostener la atención como a incrementar su capacidad en el tiempo.
Con más de cinco millones de consultas realizadas durante su primer año, más de dos millones de usuarios registrados y una red de atención en expansión, Doctor SV presenta resultados que reflejan el avance de la salud digital en El Salvador. La plataforma busca continuar ampliando su cobertura y facilitar el acceso a servicios médicos, al tiempo que su experiencia comienza a despertar interés en otros países de la región.
